Готовы путешествовать!?

24 октября 2008

Чем обычно интересуется клиент турфирмы, отправляясь на курорт и подбирая себе отель? Первым делом – «звездочностью», а если быть корректными в формулировках – категорией (система «звезд» применяется не во всех странах). Затем – питанием, выбирая между полупансионом и полным пансионом, «буфетом» и «шведским столом». Естественно, встанет вопрос о расположении отеля – далеко ли до пляжа, города и т. д.

Сегодня же поговорим о вещах, на которые туристы редко, а то и вообще никогда не обращают внимания. А зря.

Первое – пляж. Для многих российских туристов, избалованных Турцией, понятие «отельный пляж» означает только одно: полоска песка, принадлежащая именно этому отелю и не терпящая присутствия никого, кроме местных постояльцев. В Турции это действительно так. А вот, скажем, в Италии все пляжи тоже как бы «закреплены» за отелем, но принадлежат при этом не ему, а частным лицам. Владельцы пляжа по договоренности с администрацией гостиницы-партнера могут предоставлять ее гостям льготы – не брать денег за вход, бесплатно или со скидкой выдавать лежаки и т. д. Но не более того: вход на частный пляж открыт всем желающим, просто на других условиях. Поэтому в беседе с сотрудником турфирмы непременно уточните, какие порядки в той стране, куда вы едете – и принадлежит ли пляж именно отелю. Для справки скажем, что наличие у европейских отелей собственных пляжей, закрытых для людей со стороны, – редкость. А степень скученности народа на пляже скорее зависит не от его принадлежности, а от протяженности береговой линии.

Второе – наличие рядом с вашим отелем стройки, помойки, автозаправочной станции, линии ТЭЦ, атомной станции и прочих вещей, плохо сочетающихся с отдыхом. Западные турфирмы в обязательном порядке требуют от владельцев отелей компенсировать подобные неудобства – скидками на проживание. Отечественные не то что не выясняют отношения с отелями, но и собственных клиентов чаще всего не предупреждают.

Обязательно задайте этот вопрос сотруднику турфирмы. И если он будет уверять вас в отсутствии всего вышеперечисленного, и уж тем более, если вы почувствуете неуверенность в его ответе, – требуйте занести соответствующий пункт в договор. Прямо так пусть и напишет: рядом с отелем нет…

Коль скоро турфирма дорожит своей репутацией, она подобную запись сделать не откажется. В договоре специально для этого и существует пункт «прочие условия». Но если менеджер начинает упираться, закатывать глаза, убалтывать вас или просто категорически отказывается от вашего предложения, подумайте: может, стоит выбрать другую турфирму?

Третье – инфраструктура отеля. Согласно общепринятой практике, отель не может менять базовые услуги, заявленные в каталоге. А вот от дополнительных может отказаться легко и даже никого не предупреждая. Наличие в отеле, скажем, детского клуба – услуга из разряда дополнительных. И если для вас принципиально, чтобы детский клуб был, опять же попросите занести этот пункт в договор.

Опытный менеджер, прежде чем сделать такую запись, лично позвонит в отель, поинтересуется наличием дополнительных услуг и попросит прислать письменное подтверждение об их существовании. Неопытный - может довериться каталогу. Ваша же задача – получить письменные гарантии турфирмы. Устная информация – не повод для разбирательства, а вот договор даст вам возможность требовать с фирмы неустойку, если заявленного детского клуба, спортивной секции или ежевечернего танца живота в отеле все-таки не окажется.